| AUTOR |
LIVRO |
EDITORA |
QTD |
| BANGS,DAVID H.JR. |
CRIANDO CLIENTES |
NOBEL SP |
03 |
| CERVANTES, MIGUEL DE S.; |
DOM QUIXOTE |
FTD-SP |
01 |
| CANNIE |
COMO RECUPERAR CLIENTES PERDIDOS |
NOBEL-SP |
03 |
| FUKUYAMA, FRANCIS |
CONFIANÇA-AS VIRTUDES SOCIAIS |
ROCCO-RIO J |
01 |
| MOLLER,CLAUS |
O LADO HUMANO DA QUALIDADE |
PIONEIRA-SP |
03 |
| CARTHY, JOHN J. MC |
POR QUE OS GERENTES FALHAM |
McGraw-Hill |
01 |
| MOTTA, PAULO ROBERTO |
A CIÊNCIA E A ARTE DE SER DIRIGENTE |
RECORD-RJ |
02 |
| MORGAN, GARETH |
IMAGENS DA ORGANIZAÇÃO |
ATLAS- SP |
03 |
| OLIVEIRA,DJALMA DE R. |
EXCELÊNCIA NA AD. ESTRATÉGICA |
ATLAS-SP |
04 |
| PALADINI, EDSON PACHECO |
QUALIDADE TOTAL NA PRÁTICA |
ATLAS-SP |
01 |
| PEDREIRA, ANTONIO |
COMPETÊNCIA EMOCIONAL LEVANDO INTELIGÊNCIA
ÀS EMOÇÕES. |
CASA DA QUALIDADE |
01 |
| RANGEL,ALEXANDRE |
MOMENTO DA QUALIDADE |
ATLAS-SP |
02 |
| SLYWOTZKY, ADRIAN J. |
MIGRAÇÃO DO VALOR |
CAMPUS-RJ |
03 |
| SENGE,PETER M. |
A QUINTA DISCIPLINA |
BEST SELLER- SP |
04 |
| SVIOKLA, JOHN J. |
MANTENDO CLIENTES |
MAKRON BOOS-SP |
01 |
| TROUT,JACK |
AS 22 CONSAGRADAS LEIS DO MARKETING |
ABDR |
04 |
| TRACY, DIANE |
10 PASSOS PARA O EMPOWERMENT |
CAMPUS-RJ |
04 |
| TASCA, BOB |
CLIENTES SATISFEITOS |
ATLAS-SP |
04 |
| 01 |
RIBEIRO,ÁUREA HELENA |
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES – DVD |
01 |
| 08 |
REVISTA VEJA |
POLITICA PARTIDÁRIA |
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